99 fora do ar gera boatos, mas empresa garante que não vai fechar

Usuários da 99 em todo o Brasil enfrentaram problemas na manhã desta quarta-feira (15/10), quando o aplicativo apresentou instabilidade em corridas, entregas e consultas de saldo. Mesmo abrindo normalmente, as solicitações não eram processadas.

O episódio gerou rumores sobre o encerramento das operações da plataforma no país, mas a empresa negou imediatamente. Segundo comunicado oficial, a falha foi técnica e temporária, com equipes dedicadas atuando para restabelecer o serviço gradualmente.

A 99 também pediu desculpas pelo transtorno, destacando a importância de manter a confiabilidade junto aos usuários. O incidente reforça como os aplicativos de mobilidade são vitais no dia a dia e a necessidade de respostas rápidas diante de falhas que impactam milhões de pessoas.

Como ocorreu a falha

A instabilidade derrubou múltiplos produtos da marca e afetou a experiência de ponta a ponta. O site Downdetector registrou o início dos relatos às 7h30, com o problema se intensificando rapidamente.

Por consequência, o volume de notificações ultrapassou 5.000 por volta das 8h30.

Os serviços afetados incluem 99 (corridas de carro), 99Moto (corridas de moto), 99Food (delivery) e 99Pay (carteira digital). Relatos citaram erros intermitentes ao autenticar, consultar saldos e finalizar transações.

Mesmo com a interface carregando, a plataforma não concluía chamadas de viagens, pedidos de entrega nem acesso a carteiras digitais. Assim, profissionais e clientes interromperam rotinas, adiaram compromissos e buscaram alternativas.

Reações e efeitos no mercado

Usuários recorreram ao X (antigo Twitter) para registrar telas congeladas e perdas de produtividade. Muitos profissionais que atuam na plataforma também relataram que não conseguiram iniciar turnos ou concluir entregas.

Com o principal concorrente fora do ar por várias horas, a Uber ajustou tarifas com forte alta. Em poucos minutos, relatos de valores acima da média se multiplicaram. Em um exemplo postado nas redes, o preço do UberX para uma corrida simples alcançou R$ 214,90 na manhã de quarta.

Motoristas divulgaram vídeos e textos com dúvidas sobre bloqueio de contas e falhas no suporte. Porém, a 99 esclareceu que o problema é interno e não envolve sanções. Além disso, reforçou que as equipes seguem atuando para normalizar os sistemas.

Andamento da recuperação

No início da tarde, o cenário começou a melhorar gradualmente. Ainda assim, parte da base relatou lentidão no acesso e na confirmação de corridas.

A empresa manteve o monitoramento e orientou paciência durante o processo de estabilização.

Para os usuários, o episódio evidencia a dependência de plataformas e a importância da comunicação transparente. Empresas de mobilidade enfrentam variações de demanda que pressionam os preços quando concorrentes caem. A alta observada na Uber reflete o desequilíbrio temporário.