Problemas no pós-venda da BYD estão na mira dos deputados brasileiros
Comissão da Câmara dos Deputados concentra esforços em melhorias para clientes da BYD, destacando problemas com o modelo Dolphin.
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados dará um passo decisivo ao votar em um requerimento que visa investigar alegações de mau funcionamento dos serviços de pós-venda da montadora BYD no Brasil.
A iniciativa partiu do deputado Aureo Ribeiro, do partido Solidariedade-RJ, que se preocupa com a crescente insatisfação dos consumidores que adquiriram os modelos da montadora chinesa.
O BYD Dolphin, um dos modelos mais populares no Brasil, está no centro das reclamações.
Reclamações dos clientes da BYD
As queixas dos consumidores da BYD, que serão foco de uma audiência pública caso o requerimento seja aprovado, variam desde o atendimento insatisfatório a problemas durante o período de garantia, passando por escassez de peças de reposição, falhas na pintura dos veículos, surgimento de ferrugem e até atrasos na entrega.
O principal foco de insatisfação é o Dolphin. O modelo elétrico foi lançado no mercado nacional com valores competitivos, levando outras montadoras a reverem suas políticas de preço para se adequar à nova concorrência.
No entanto, na visão do deputado, o suporte pós-venda da marca não parece ter acompanhado o aumento nas vendas e tem deixado a desejar.
Com a aprovação do requerimento, serão chamados para depor o presidente da BYD no Brasil, além do chefe da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Wadih Damous, além de representantes de associações como a Abravei e a ABVE, que atuam no setor de veículos elétricos.
Desempenho no mercado e possíveis soluções
Apesar das reclamações, a BYD anunciou recentemente a venda de 50 mil veículos elétricos no Brasil, consolidando-se como uma das líderes no segmento de importados elétricos. A empresa afirma que seu objetivo é garantir um serviço de pós-venda de qualidade, além de vender veículos modernos.
Em resposta à crescente insatisfação, a fabricante informou que seu centro de distribuição em Cariacica, no Espírito Santo, possui um estoque que atende a 95% das solicitações de peças de todos os modelos comercializados em território nacional.
Com algumas medidas adicionais, a montadora pretende fortalecer seu compromisso com a satisfação do cliente, minimizando os problemas relatados. Enquanto isso não acontece, ela continua na mira do Poder Legislativo.
