Uber 2025: 3 regras que todo motorista e passageiro precisa conhecer para evitar multas e cancelamentos

A Uber anunciou mudanças importantes para 2025, que alteram o cálculo de aceitação e cancelamento de corridas, impactando diretamente na rotina de motoristas e passageiros.

A partir de 18 de fevereiro de 2025, o sistema que mede o desempenho dos condutores passará a considerar as últimas 100 solicitações recebidas, substituindo o método anterior baseado nos últimos 30 dias.

Essa alteração promete maior dinamismo na plataforma, mas exige atenção redobrada: aceitar ou cancelar corridas sem critério pode gerar bloqueios temporários e afetar diretamente o tempo de espera dos passageiros.

Novo cálculo de aceitação e cancelamento

Antes, as taxas de aceitação e cancelamento eram calculadas a partir de um histórico de 30 dias. Com a atualização, o cálculo passou a ser transparente e imediato: se um motorista aceitar 50 das últimas 100 corridas, sua taxa será de 50%. Caso aceite apenas 10, a taxa despencará para 10%.

Essa mudança tem impacto significativo para os motoristas do UberX, que recebem muitas solicitações diariamente e costumam filtrar as corridas por preço, rota ou segurança.

A recomendação da Uber é clara: evitar aceitar corridas para depois cancelar, pois essa prática é considerada mais prejudicial do que simplesmente recusar uma chamada antes.

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Avaliação por estrelas permanece inalterada

Uma dúvida comum entre os motoristas era se as alterações afetariam a nota de avaliação por estrelas. A Uber esclareceu que a avaliação por estrelas continua baseada nas últimas 500 avaliações recebidas, sem sofrer impacto pelo novo cálculo de aceitação e cancelamento.

Isso garante que a reputação geral do perfil do motorista permaneça estável, mesmo diante de variações momentâneas nas taxas.

Uber Pro e impacto nos níveis Ouro, Platina e Diamante

O programa Uber Pro, que concede benefícios a motoristas nas categorias Ouro, Platina e Diamante, também sofre mudanças.

A elegibilidade agora será calculada com base nas últimas 100 solicitações, e a Uber implementou um período de proteção até 4 de março de 2025, durante o qual quedas temporárias não afetarão o nível atual do motorista.

Após essa data, o novo cálculo passará a valer integralmente, impactando promoções e possíveis rebaixamentos. A plataforma recomenda que os motoristas monitorem suas taxas diariamente, evitando decisões impulsivas e priorizando corridas de forma estratégica.

Boas práticas para motoristas e passageiros

Veja a seguir uma lista de “boas maneiras” que devem ser adotadas por passageiros e motoristas durante o uso do aplicativo:

Para motoristas:

• Evite aceitar corridas para cancelar depois;
• Analise preço, rota e risco antes de confirmar a corrida;
• Monitore as taxas diariamente no aplicativo e no Uber Pro;
• Em regiões de alta demanda, prefira recusar a aceitar e cancelar, pois a taxa pode cair rapidamente.

Para passageiros:

• A mudança pode reduzir cancelamentos de última hora, desde que motoristas adotem boas práticas;
• Planejar chamadas e evitar horários de pico extremo ajuda a melhorar a experiência de viagem.

Com essas alterações, a Uber 2025 busca maior agilidade no cálculo de desempenho, promovendo uma plataforma mais equilibrada e transparente, mas exige atenção e disciplina de motoristas e passageiros para evitar problemas inesperados.