De dar inveja: Kia segue como melhor pós-vendas do Brasil
Garantir a satisfação do cliente vai além da venda inicial. A Kia sabe disso.
Para obter a satisfação do cliente, é importante manter uma postura adequada em todas as etapas do processo, desde antes da venda até o pós-venda, pois o relacionamento não se limita apenas à transação inicial.
Com isso, reafirmando seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e na qualidade de seus produtos, a Kia foi mais uma vez aclamada pelo público como a líder em serviços pós-venda no Brasil.
No Prêmio UOL Carros, realizado recentemente, 65% dos participantes reconheceram a marca sul-coreana como a melhor em oferecer serviços aos clientes em 2023. Isso não é novidade para a montadora, pois a Kia já havia conquistado esse reconhecimento em 2019 e 2020, demonstrando sua dedicação à satisfação do cliente.
Com uma história de mais de 30 anos no Brasil e um número de mais de 450 mil veículos vendidos, a Kia afirmou sua presença como uma das marcas automobilísticas mais confiáveis e respeitadas do país. Parte desse sucesso é a rede autorizada de concessionárias, que conta com 70 pontos de atendimento estrategicamente localizados, garantindo que os consumidores recebam o suporte necessário em todas as etapas de sua jornada automotiva.
Entre os modelos oferecidos pela Kia no Brasil, os mais populares são os híbridos Niro, Stonic e Sportage. Além disso, a marca orgulha-se do comercial leve Bongo, que recebeu o cobiçado prêmio AutoInforme na categoria “Utilitário com melhor preço de revenda”.
Estrutura de pós-venda da Kia
Com a evolução da tecnologia automotiva, principalmente com a introdução de carros híbridos e elétricos, surge a necessidade de um serviço pós-venda bem estruturado. A complexidade desses veículos requer mecânicos especializados e um estoque de peças de reposição para garantir um atendimento rápido aos proprietários.
Em muitos casos, a falta dessas peças específicas pode resultar em atrasos na devolução dos veículos após manutenção, frustrando os clientes e impactando sua mobilidade. Como observado em nosso portal, é comum depararmos com relatos de consumidores de outras montadoras expressando preocupações acerca da indisponibilidade de peças.
E para evitar problemas semelhantes, a Kia construiu um estabelecimento de Centro de Distribuição de Peças em Itu (SP) que possui um estoque de mais de 1 milhão de itens de reposição. O centro não apenas garante a disponibilidade de peças para modelos mais antigos, mas também para os mais recentes lançamentos eletrificados.
