Bagagem foi perdida? Veja o que fazer se sua mala não chegou com você no voo
Saiba como lidar com a perda de bagagem e os direitos do passageiro em casos de extravio.
O extravio de malas é um dos imprevistos mais temidos pelos passageiros de viagens aéreas. Recentemente, em 11 de janeiro de 2025, um incidente ocorreu quando um voo da British Airways, partindo de Londres, aterrissou no Rio de Janeiro sem as bagagens de seus passageiros.
As causas foram atribuídas a um problema no aeroporto de Londres, e a empresa prometeu solucionar a situação no próximo voo.
Para enfrentar tais situações, é crucial seguir os protocolos estabelecidos pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). As companhias aéreas têm a responsabilidade de indenizar os passageiros em casos de extravio ou danos, conforme as normas vigentes.
O que fazer em caso de extravio de bagagem?
Foto: Shutterstock
O primeiro passo, em caso de bagagem extraviada, é informar a companhia aérea imediatamente. Essa comunicação deve ser feita preferencialmente no balcão de desembarque. O passageiro precisa apresentar o comprovante de despacho da bagagem.
Se a bagagem for recuperada, a empresa deve entregá-la no endereço indicado pelo passageiro. Em situações de furto, é necessário registrar uma ocorrência policial e comunicar a empresa por escrito.
Direitos do passageiro
Segundo a Anac, uma bagagem pode ser considerada extraviada por até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. Se não for encontrada nesse período, a companhia deve indenizar o passageiro em 7 dias.
O valor da indenização é calculado com base no Direito Especial de Saque (XDR). Os limites são de até 1.131 XDR para voos domésticos e 1.288 XDR para voos internacionais, calculados pelo Banco Central.
Vale destacar que, em caso de ressarcimento de gastos emergenciais, é necessário:
- Comprovar despesas fora do domicílio.
- Apresentar comprovantes à companhia aérea.
- A empresa define limites diários de ressarcimento.
- Pagamento deve ser feito em até 7 dias.
Prevenção e dicas úteis
Embora não haja garantia de evitar o extravio, algumas medidas podem reduzir os riscos. Fotografar a bagagem no embarque e no desembarque é uma recomendação valiosa. Isso pode servir como prova visual em caso de danos ou perda.
Além disso, utilizar rastreadores como Apple AirTag e Samsung SmartTag ajuda na localização das malas. Marcar as bagagens com adesivos coloridos facilita a identificação. Itens essenciais devem ser levados na bagagem de mão.
Finalmente, evitar conexões com intervalos curtos entre voos pode diminuir a chance de extravio. Em casos de danos morais, como o ocorrido com uma passageira em outubro de 2023, ações legais podem ser consideradas.
