Clientes decidiram: ESSA é a marca de carro que mais deixa brasileiros felizes
Conheça a marca automotiva com maior satisfação entre os consumidores no Brasil, segundo levantamento da Decoupling.
A indústria automotiva brasileira vive uma transformação significativa, e os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à experiência de compra e pós-venda.
Uma pesquisa recente da Decoupling, empresa especializada em comportamento do consumidor, revelou que a BYD é hoje a marca de carros com os clientes mais satisfeitos do Brasil, desbancando nomes tradicionais como Honda, Toyota e Hyundai.
O levantamento, realizado no primeiro trimestre de 2025, analisou mais de 10 mil avaliações online com base em uma metodologia desenvolvida em Harvard, que considera 17 etapas da jornada do cliente, desde a pesquisa no site da marca até o momento da revisão do veículo.
Ranking de satisfação das montadoras no Brasil
Foto: Shutterstock
O estudo incluiu 12 fabricantes com maior volume de avaliações no país: BYD, Chevrolet, Citroën, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Jeep, Nissan, Renault, Toyota e Volkswagen. Veja os destaques:
- 1º lugar: BYD – 8,11 pontos;
- 2º lugar: Jeep – 8,02 pontos;
- 3º lugar: Honda – 8,01 pontos;
- 4º Toyota – 7,87 pontos;
- 5º Hyundai – 7,85 pontos;
- 6° Citroën – 7,83;
- 7° Nissan – 7,82;
- 8° Chevrolet – 7,80;
- 9° Fiat – 7,59;
- 10° Renault – 7,56;
- 11° Volkswagen – 7,50;
- 12° Ford – 7,46.
A média da indústria ficou em 7,78, mostrando que a BYD não apenas lidera, mas também se distancia positivamente do desempenho geral.
Onde a BYD se destacou
A montadora chinesa conquistou a liderança em 10 dos 17 tópicos avaliados, com destaque para:
- Facilidade de acesso ao site oficial;
- Experiência durante a visita à concessionária;
- Qualidade do test drive;
- Comparação de modelos no showroom;
- Entrega do veículo ao cliente.
Esse desempenho mostra que a BYD não apenas conquistou espaço com seus carros elétricos e híbridos, mas também com atendimento eficiente e digitalização da jornada do cliente.
As marcas com pior desempenho
Embora a Volkswagen tenha aparecido como destaque negativo em seis dos 17 tópicos (como atendimento nas concessionárias, negociação e escolha de opcionais), foi a Ford quem terminou na última posição do ranking geral.
A montadora americana teve avaliações especialmente ruins em etapas cruciais, como test drive, opções de financiamento e escolha de acessórios, fatores que pesam muito na decisão final do consumidor.
O que mais pesa para os motoristas brasileiros
De acordo com a Decoupling, a etapa mais bem avaliada da jornada de compra foi o test drive, com nota média de 8,28. Na sequência, vieram a pesquisa no site da marca (8,13) e a recepção na concessionária (8,06).
Já o grande ponto de insatisfação é o tempo de espera para a entrega do carro, que obteve a pior nota entre os consumidores: 7,40.
BYD em crescimento
O resultado reforça a ascensão da BYD no Brasil, não apenas como fabricante de veículos elétricos e híbridos, mas também como referência em satisfação do consumidor.
O estudo mostra que, no setor automotivo, não basta apenas entregar bons produtos: a experiência completa do cliente, do primeiro clique no site à entrega do carro, é o que define a preferência do mercado.
