Como proceder caso o posto abasteça meu veículo com combustível errado?
Entenda as consequências e ações cabíveis quando o abastecimento incorreto causa problemas para o seu veículo.
Situações envolvendo o abastecimento incorreto de veículos são mais comuns do que imagina o motorista brasileiro. Seja por desatenção do condutor ou erro do frentista, equívocos como colocar diesel em um carro a gasolina ou gasolina em um veículo diesel ocorrem com certa frequência nos postos.
Além disso, a prática de abastecer com gasolina aditivada, sem solicitação, tem sido frequente. Este tipo de vacilo, muitas vezes intencional, leva a custos desnecessários para o consumidor.
Direitos do consumidor diante de abastecimento errado
Erros no abastecimento por parte do posto, como quantidade ou variedade incorreta, configuram prática abusiva, segundo o Código de Defesa do Consumidor. A legislação permite que o cliente não pague pelo combustível errado, comparando-o a uma amostra grátis.
A dificuldade é que, para garantir seus direitos, é essencial provar que fez o pedido correto e não foi responsável pelo engano.
Uma opção para resolver a questão na hora é chegar a um acordo com o posto para pagar apenas pelo combustível solicitado. Câmeras de bordo, como dashcams, podem ajudar a documentar o pedido caso seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Algumas dicas para lidar com o problema são:
- Acione o Procon se necessário.
- Registre o caso em uma Delegacia Especializada de Defesa do Consumidor.
- Documente tudo: notas fiscais, recibos, testemunhas.
Impacto no veículo e como resolver
Os carros flex são mais tolerantes a erros de combustível, uma vez que são projetados para receber etanol e gasolina em qualquer proporção. No entanto, veículos com motores a diesel enfrentam riscos significativos quando abastecidos com o combustível errado.
Motores modernos só devem usar diesel S-10, já que até o uso de S-500 pode entupir o catalisador, aumentando o consumo de combustível e emissões poluentes. Em emergências, use o S-500 apenas por curtos períodos.
Ao perceber erros no abastecimento, nunca tente “queimar” o combustível errado. Chame um reboque e leve o carro a uma oficina para drenar e verificar possíveis danos nas bombas de combustível.
Os custos de reparo podem ultrapassar R$ 1 mil ou até mais, caso alguma peça tenha sido danificada nesse processo. Se o erro foi do posto, a empresa deve arcar com o conserto. Em caso de desacordo, contrate um advogado e leve a questão a um juizado especial.
