Montadora surpreende ao pagar clientes por cada dia de atraso na entrega do carro

A crescente demanda por veículos novos trouxe desafios logísticos para diversas montadoras. Enquanto algumas enfrentam atrasos nas entregas, a Onvo, uma submarca da Nio, encontrou uma solução inovadora para lidar com a situação.

A empresa lançou o programa Pontos de Espera, que oferece compensação financeira aos clientes afetados por atrasos na entrega do SUV L90.

Desde 1º de agosto, mais de 4.000 unidades do modelo foram entregues, porém, o volume de pedidos superou as expectativas iniciais. Diante disso, a Onvo anunciou que pagará R$ 40 por dia para os clientes cujas entregas excederem 28 dias a partir do pedido.

Essa abordagem visa minimizar os transtornos para aqueles que já planejaram a troca de veículos ou viagens.

Operacionalização do programa

O programa Pontos de Espera foi desenvolvido para compensar atrasos superiores a quatro semanas após o fechamento do pedido. A partir do 29º dia, os clientes são recompensados com 500 pontos diários, equivalentes ao valor mencionado.

Os pontos acumulam até três dias após a chegada do veículo ao centro de entrega e são creditados na conta do cliente em até uma semana após a retirada do carro.

Detalhes do programa

• Início do cálculo dos pontos: 29º dia após o pedido.
• Término do cálculo: três dias após a chegada do veículo.
• Valor da compensação diária: R$ 40.
• Prazo para crédito dos pontos: até uma semana após a retirada.

A Onvo também estendeu essa oferta aos clientes do modelo L60, refletindo sua preocupação em manter a satisfação do cliente. Essa iniciativa se destaca em um cenário onde poucas montadoras oferecem soluções práticas para os atrasos.

Implicações para o setor automobilístico

O programa da Onvo levanta uma questão importante no setor: outras montadoras deveriam adotar práticas semelhantes para compensar seus clientes?

Com o crescimento das vendas de montadoras chinesas, a concorrência no mercado brasileiro se intensificou, e estratégias inovadoras podem fazer a diferença na fidelização dos consumidores.

Essa abordagem proativa da Onvo não só valoriza seus clientes, mas também estabelece um padrão que pode influenciar toda a indústria automotiva. A prática de compensação pode ser um diferencial competitivo no mercado, incentivando outras empresas a seguirem o exemplo.