Preços enganosos em postos de combustíveis preocupam consumidores
Postos de combustíveis desrespeitam regras de exibição de preços promovendo confusão entre consumidores, alerta Procon-SP.
Os consumidores enfrentam desafios ao abastecer seus veículos em São Paulo devido à exibição confusa de preços nos postos de combustíveis.
Recentemente, relatórios indicam que muitos destes estabelecimentos não estão em conformidade com a legislação vigente, negligenciando a visibilidade do preço real na bomba.
O Procon-SP registrou 1.466 infrações entre janeiro de 2024 e maio de 2025, das quais 88 estavam relacionadas à exibição inadequada de preços.
A prática de destacar preços promocionais, especialmente em postos de bandeira, tem sido recorrente. Isso complica a decisão dos consumidores e, muitas vezes, induz ao erro.
Empresas como Raízen/Shell, Vibra/Petrobras e Ipiranga declaram que a responsabilidade sobre a comunicação cabe aos revendedores. Contudo, elas fornecem orientações para assegurar que as informações estejam alinhadas com a legislação.
Desafios na exibição de preços
Foto: Shutterstock
A legislação de defesa do consumidor exige que o preço mais visível seja o da bomba. No entanto, muitos postos favorecem preços promocionais.
Este destaque ocorre por meio de painéis de LED em locais estratégicos, muitas vezes em detrimento da visibilidade do preço real.
Postos na Zona Sul de São Paulo costumam exibir preços reduzidos em banners ou painéis digitais, enfatizando os valores para pagamentos via Pix ou aplicativos.
Esta prática engana facilmente o consumidor, que não percebe o preço total até que já esteja no local. Sendo assim, fica estabelecido:
- Proibido: destacar preços promocionais e esconder o preço cheio da bomba.
- Permitido: oferecer diferentes valores conforme o meio de pagamento, desde que claramente informados.
O que dizem as marcas?
Em declarações, Raízen/Shell, Vibra/Petrobras e Ipiranga afirmam seu compromisso com a transparência e compliance.
Elas disponibilizam materiais orientativos aos parceiros para garantir a correta informação ao consumidor, conforme as normas vigentes.
Marcas de combustíveis enfatizam que, embora as práticas de precificação sejam responsabilidade dos revendedores, elas permanecem comprometidas com a clareza e transparência nas operações.
Além disso, o Procon-SP encoraja denúncias de irregularidades por meio de sua plataforma digital.
