Uber inova para facilitar a vida de passageiros com deficiência
Empresa anuncia novidades para melhorar a experiência de passageiros com deficiências auditivas e visuais, incluindo autoidentificação.
A Uber anunciou uma série de inovações pensadas para melhorar a experiência de seus usuários com deficiências auditivas e visuais. As novas funcionalidades da gigante dos transportes por aplicativo serão lançadas a partir do próximo outono e prometem adaptar o serviço para atender melhor esse público.
As mudanças visam minimizar os mal-entendidos que frequentemente resultam na perda de corridas por parte de passageiros surdos ou cegos.
Com a introdução da autoidentificação, motoristas terão acesso antecipado às necessidades de cada passageiro e poderão assim oferecer um serviço mais personalizado e sensível.
Otimizações na interface do aplicativo
Dentre as modificações, destaca-se a possibilidade de os condutores parceiros localizarem precisamente os passageiros, um alívio significativo para aqueles com baixa visão que encontram dificuldade em identificar seu transporte. A comunicação entre passageiro e motorista pelo aplicativo também será facilitada.
Segundo a Uber, serão realizadas mudanças importantes na interface do aplicativo, facilitando o acesso às preferências de comunicação a partir da página “Acessibilidade”. Assim, os passageiros poderão escolher métodos de contato mais adequados, como comunicação exclusiva via chat.
Cães-guia no serviço
Outra medida anunciada pela empresa é um projeto piloto para permitir a autoidentificação de passageiros com cães-guia. Os primeiros países a testarem a novidade serão Estados Unidos e Canadá.
Como parte dessa iniciativa, os motoristas receberão orientações sobre o transporte de animais de serviço, como lembretes de que a recusa de corridas devido à presença dos auxiliares caninos viola as políticas da empresa.
Uber enfrenta desafios legais
Apesar do foco em inclusão, a Uber enfrenta questões legais sobre acessibilidade. Em 2021, a companhia foi processada pelo Departamento de Justiça dos EUA por taxas indevidas de “tempo de espera” para passageiros com deficiências.
A plataforma também já enfrentou processos por falta de acessibilidade para cadeirantes em diversos mercados, mesmo após o fechamento de parcerias para resolver o problema.
A efetividade dessas mudanças ainda dependerá do comprometimento individual dos motoristas em atender às necessidades específicas de passageiros com deficiência. Enquanto isso, a Uber continua em busca de promover a inclusão para aprimorar sua acessibilidade.
