Donos de carros ODEIAM a primeira manutenção de veículos, revela pesquisa
Estudo destaca descontentamento dos consumidores com o processo de manutenção inicial de carros novos.
Uma pesquisa conduzida pela Decoupling entre junho e outubro de 2024 trouxe à tona um descontentamento significativo entre os proprietários de veículos no Brasil.
A primeira manutenção dos automóveis, geralmente realizada logo após a compra, tem sido alvo de críticas. A burocracia e a inconveniência, associadas ao processo em si, tornam a experiência insatisfatória para muitos consumidores.
Esse cenário representa uma fraqueza na cadeia de valor das montadoras, segundo observações da empresa especializada em adaptações às mudanças do mercado.
Desafios trazem oportunidades de inovação para montadoras
Foto: Shutterstock
O estudo, que analisou 11.788 avaliações de clientes, revela que etapas como agendamento, diagnóstico, orçamento e autorização, além do tempo para execução e retirada, são vistas como pouco prazerosas.
Em meio a esse cenário caótico de insatisfação, as montadoras têm a oportunidade de transformar a experiência da primeira manutenção em um diferencial competitivo.
Especialistas afirmaram que melhorar aspectos como rapidez e transparência pode fortalecer a confiança dos clientes. Uma experiência positiva incentiva a fidelização e se transforma em um estímulo ao retorno para futuras manutenções.
Marcas com melhor avaliação
A pesquisa destacou a Jeep, Honda e Hyundai como as marcas mais bem avaliadas neste quesito, com pontuações de 7,85, 8,32 e 8,41, nessa ordem. O resultado mostra como o primeiro contato é decisivo para os clientes.
Apesar de a primeira manutenção estar em terceiro lugar entre os fatores mais críticos para os consumidores, conforme o Net Promoter Score (NPS) médio de 7,37, essas marcas se destacam pela abordagem diferenciada.
Impacto na relação com clientes
A insatisfação com a manutenção inicial dos veículos não apenas afeta a percepção dos consumidores, mas também representa um desafio estratégico para o setor automotivo.
Ao investir em melhorias na conveniência e eficiência do serviço, as montadoras podem converter um ponto crítico em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus clientes.
