Zero km? Só se for de paciência! Renault quebra 5 vezes e cliente é indenizado

Em Uberlândia, um consultor financeiro enfrentou transtornos ao adquirir um Renault Kwid zero-quilômetro em 2019. O carro apresentou problemas logo nos primeiros meses, levando o proprietário a acionar a Justiça para buscar reparação pelos danos sofridos.

A decisão judicial determinou que a Renault Brasil S.A. e a concessionária responsável indenizassem o cliente em R$12 mil. O valor foi estipulado após o veículo passar cinco vezes por manutenção em menos de um ano, comprometendo o trabalho do consultor.

Primeiros problemas surgem

Após a aquisição do veículo em agosto de 2019, o cliente esperava tranquilidade e eficiência. No entanto, o carro enfrentou diversas falhas, incluindo problemas no volante e na caixa de marchas. Isso obrigou o proprietário a buscar auxílio na concessionária repetidamente.

Com o carro frequentemente na oficina, o consultor foi forçado a alugar outro veículo para cumprir suas obrigações profissionais. A situação gerou insatisfação e levou o consumidor a buscar a Justiça para obter compensação pelos transtornos vividos.

Renault Kwid, um dos principais carros de entrada para brasileiros, foi o motivo para uma indenização de R$ 12 mil (Foto: Divulgação/Renault)

Decisão judicial e apelos

A defesa da Renault alegou que todos os reparos foram realizados dentro do prazo e garantiu que o cliente teve acesso a um veículo reserva. Contudo, o juiz de 1ª Instância não aceitou o argumento, reconhecendo o impacto financeiro e emocional causado pelo automóvel.

Apesar de a empresa recorrer, a 14ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Minas Gerais confirmou a sentença. O relator, Clayton Rosa de Resende, destacou a expectativa de segurança ao adquirir um carro novo e a frustração do cliente com as falhas constantes.

Resposta da Renault

A Renault afirmou estar ciente da decisão judicial e reiterou que prestou todo o suporte ao cliente, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

A empresa destacou que o veículo foi devolvido em condições adequadas após as manutenções necessárias.